Formations réglementaires obligatoires
4 modules : LCB-FT ; Fraude et Corruption, Traitement des réclamations, Confidentialité
Taux de satisfaction :
9,2/10
(186 avis)
Formation créée le 06/05/2018. Dernière mise à jour le 12/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Du fait des réglementations applicables, pour pouvoir exercer des activités en relation avec la distribution d'assurances, l'ensemble des personnels concernés doit avoir suivi une formation sur ces thèmes. A l'issue de ces formations, les attestations qui vous seront remises vous permettront de prouver le suivi d'une formation sur ces différents thèmes. Cette formation peut aussi être réalisée A DISTANCE (en 1 ou 2 sessions)
Objectifs de la formation
- Respecter les obligations de formation sur les thèmes suivants :
- - Lutte anti-blanchiment et contre le financement du Terrorisme
- - Lutte contre la Fraude et la Corruption
- - Traitement des Réclamations
- - Confidentialité et Protection des Données
- Connaître et appliquer la réglementation
- Acquérir les comportements et les solutions à mettre en œuvre pour répondre à ces obligations
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Distributeurs d'assurances : Courtiers, Agents Généraux, Mandataire d'Intermédiaire d'Assurance, Mandataire d'Assurance, Responsables en charge de la Distribution d'Assurance au sein d'entreprise d'assurance
- Ensemble des Personnels ayant des tâches opérationnelles (distribution, gestion de contrats et/ou sinistres, comptabilité, ...) au sein des cabinets de courtage en assurances
Prérequis
- Aucun
- De préférence travailler dans le domaine des assurances
- Pour suivre cette formation à distance vous devez disposer d'un ordinateur ou d'une tablette avec une connexion internet.
Contenu de la formation
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Tour de table
- Présentation des participants
- Expression par les stagiaires de leurs éventuels besoins spécifiques
- Rappel des règles du jeu
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Lutte contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme (LCB-FT)
- Préambule - Introduction - Qu’est-ce que le blanchiment ? - Cartographie des risques - Précisions sur les contrats d’assurance IARD - Mise en œuvre de l’obligation o Déclaration o Confidentialité o Créer des processus internes de prévention LCB-FT - Sanctions encourues - Documentation
- Comment fonctionne le blanchiment ? - Exemples « Vie » - Exemples « IARD »
- Nos Obligations - Formation et information de l’ensemble du Personnel - Obligation de Vigilance
- Cartographie des risques - Précisions sur les contrats d’assurance IARD
- Mise en œuvre de l’obligation - Déclaration - Confidentialité - Créer des processus internes de prévention LCB-FT
- Sanctions encourues
- Mise à jour des connaissances et Documentation
- Quizz - Correction du Quizz
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Lutte contre la Fraude et la Corruption
- Qu'est ce que la Fraude ? - Interne - Externe
- Les Bonnes Pratiques pour lutter efficacement contre la Fraude
- Qu'est ce que la Corruption ? - Définition - Comment la prévenir ?
- Quizz - Correction du Quizz
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Traitement des Réclamations
- Définitions & caractéristiques
- Un processus spécifique, pourquoi ? A - Enjeux B - Contraintes
- Le processus de traitement des réclamations clients : A - Informations aux Assurés et Prospects B - Détection C - Orientation D - Résolution E - Médiation F - Analyse et suivi
- Qualité des Réponses A - Reformulation B - Communication sur le Traitement apporté C - Contenu de la Réponse D - Conclusion
- Quizz Correction du Quizz
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Confidentialité et Protection des Données
- Obligation générale de confidentialité
- Loi « Informatique et Libertés » ; RGPD ; ...
- Secret médical & Assurances
- Quels risques pour le Courtier et le Salarié ?
- Contrôles et sanctions possibles
- Bonnes pratiques à suivre
- Quizz Correction du Quizz
Équipe pédagogique
M. Laurent Ragot, (titulaire d’un DESS et Maîtrise en Droit, et fort de plus de 30 années d'expérience professionnelle dans le domaine de l'assurance).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Dans les trois mois qui suivent l’issue de la formation, chaque stagiaire peut formuler jusqu’à 3 interrogations au formateur afin d’obtenir des précisions, des éléments complémentaires d’information, … sur les thèmes de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation (ou un espace virtuel en ligne de visioconférence)
- Note de présentation des prérequis pour suivre cette formation à distance.
- Documents : Supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz en salle
- Liste de liens permettant d'accéder à de la documentation sur ces thèmes afin de se maintenir à jour.
Qualité et satisfaction
9,2 /10 de taux de satisfaction - Taux de recommandation exprimé : 100% - Nombre stagiaires à fin 2022 : 259
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(186 avis)
Capacité d'accueil
Entre 3 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter au préalable.